Procesy a dokumenty FitSM
Procesy FitSM pokryté uzlom a sada riadených dokumentov politík a procesov.
SMS uzla bude zdokumentovaný v sade riadených dokumentov (stále v štádiu prípravy) – politík, plánu manažmentu služieb a definícií procesov – ktoré sú verzované, majú určeného vlastníka a dátum revízie. Sú uložené v nástroji FitSM.
| Dokument | Rozsah |
|---|---|
| Politika a rozsah manažmentu služieb | Záväzok CVTI SR, rozsah SMS (portál, katalóg, monitoring, helpdesk, databáza poznatkov, nástroj FitSM, AAI, výskumné zdroje), role |
| Plán manažmentu služieb | Role, nástroje pre jednotlivé procesy, míľniky od MVP k produkcii |
| Manažment portfólia služieb (SPM) | Portfólio v nástroji FitSM, zverejnenie v katalógu služieb |
| Manažment úrovne služieb (SLM) | SLA / OLA / UA, dostupnosť meraná monitoringom |
| Manažment incidentov a požiadaviek (ISRM) | Kanály (helpdesk, e-mail, upozornenia monitoringu), priority, stavy |
| Manažment problémov (PM) | Analýza príčin, známe chyby |
| Manažment zmien a vydaní (CHM / RDM) | Typy zmien, štandardné zmeny, okná údržby |
| Manažment konfigurácie (CONFM) | Konfiguračné položky uzla, audity voči inventáru monitoringu |
| Politika informačnej bezpečnosti (ISM) | AAI, TLS, zálohy, register rizík, osobné údaje |
| Neustále zlepšovanie služieb (CSI) | Register zlepšení a jeho zdroje |
| Reportovanie, dostupnosť a kapacita (SRM / SACM / CAPM) | Správy z údajov monitoringu, kontinuita, kapacita |
| Manažment vzťahov so zákazníkmi a dodávateľmi (CRM / SUPPM) | Register partnerov: hosting, EOSC EU Node, partnerské uzly a inštitúcie |
Procesy v prevádzke
Vo fáze pilotného MVP uzol už zaznamenáva incidenty a požiadavky (cez helpdesk), vedie portfólio služieb, monitoruje dostupnosť a riadi zmeny svojich komponentov. Zvyšné procesy sa dokončujú v rámci prípravy na plnú produkčnú prevádzku.