Systém manažmentu služieb FitSM
Uzol EOSC Slovensko pripravuje svoj systém manažmentu služieb podľa FitSM a vedie záznamy v internom nástroji FitSM.
FitSM je odľahčený štandard pre manažment IT služieb navrhnutý pre federované e-infraštruktúry, akou je EOSC. Uzol EOSC Slovensko buduje svoj systém manažmentu služieb (SMS) podľa FitSM, aby bolo možné preukázať súlad pred vstupom uzla do plnej produkčnej prevádzky. Stav: v príprave.
Nástroj FitSM
Tím uzla používa interný nástroj FitSM (nie je verejne prístupný), ktorý vedie všetky záznamy SMS na jednom mieste s prístupom podľa rolí:
| Register | Proces |
|---|---|
| Portfólio služieb | SPM |
| Dohody (SLA / OLA / UA) | SLM |
| Incidenty a požiadavky | ISRM |
| Problémy a známe chyby | PM |
| Zmeny a vydania | CHM / RDM |
| Konfiguračné položky (CMDB) | CONFM |
| Register zlepšení | CSI |
| Register rizík a bezpečnosti | ISM |
| Správy o službách | SRM / SACM / CAPM |
| Dodávatelia a partneri federácie | SUPPM / CRM |
| Politiky a procesné dokumenty | GR (všeobecné požiadavky) |
Sedem rolí (vlastník služby, pracovník service desku, manažér problémov, manažér zmien a konfigurácie, bezpečnostný manažér, manažér zákazníkov a dodávateľov, kontrolór) určuje, kto môže jednotlivé registre čítať alebo upravovať, a každá akcia sa zaznamenáva do auditného denníka.
Vzťah k ostatným nástrojom
Helpdesk na hd.eosc.sk je kanálom pre používateľov; nástroj FitSM vedie manažérske záznamy v pozadí. Monitoring na mon.eosc.sk dodáva údaje o dostupnosti používané v dohodách a správach o službách a katalóg služieb sc.eosc.sk zverejňuje služby z portfólia.